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faqよくあるご質問

ショッピングについて

Qカートに商品を入れていたが、購入手続きをしたら在庫切れとなり購入できなかった。
A

カートに入れた状態でも、他のお客さまが先に決済を完了し完売になった場合はご注文いただけません。予めご了承ください。

Q注文後の確認メールが届きません。
A

迷惑メール対策として、ドメイン設定サービスをご利用の際には「@saintnicolas.shop」ドメインからのメールを受信できるように、ご設定ください。

Q会員IDとパスワードを忘れてしまいました。
A

ご登録の際に送信させていただきましたメールをご確認ください。
会員IDは、お客様の登録メールアドレスでございます。パスワードは、お客様がご記入いただきました任意の英数字となっております。どちらかをご記憶の場合は、こちらよりご確認ください。

ID・パスワードの両方ともお忘れの場合は、お手数ですがお問合せフォームからお問い合わせください。

Q会員サイトに登録できません。
A

登録フォームからお申込みいただいた後、ご記入のメールアドレスにメールが届きます。
※yahooメール、hotmail、他ブラウザメールをご使用の場合、またプロバイダの迷惑メールの設定により、「迷惑メール」フォルダに振り分けられている場合もございます。
もし、24時間以内にメールが届かない場合は、一度「迷惑メール」フォルダをご確認ください。

Q問い合わせの際、個人情報のセキュリティは大丈夫でしょうか?
A

お問合せフォームからお問合せいただいた場合、お客様の個人情報は、SSLによって暗号化され保護されますのでご安心ください。
詳しくは、当ホームページプライバシーポリシーをご覧ください。

商品について

Q過去に販売されていた商品がほしいのですが、どうしたらよいのでしょうか?
A

在庫のあるものに限らせていただいておりますので、ご了承ください。商品名など具体的な商品情報がお分かりでしたらお問い合わせフォームからお問い合わせください

Q壊れてしまったのですが、修理はできますか?
A

修理可否・可能な場合のお見積もりと期間などご提示させていただきます。
カスタマーセンターまで一度ご連絡ください。担当者より詳しくご案内させていただきます。

【カスタマーセンター】
Email:info@saintnicolas.shop
TEL(土日祝日を除く10:00~18:00)
商品に関するお問い合わせ:055-269-5426
注文に関するお問い合わせ:03-5765-7495

Q使用上の注意点や収納時のポイントはありますか?
A

本商品は大変繊細な加工を施しております。無理に力を加えたりすると破損の恐れがあります。
水に濡れた時は早めに、しっかりと乾燥していただくことをお勧めします。
お子様の手に届くところに保管しないでください。

【保管について】
長時間使用せず、空気中に置かれますと、変色が早まる事があります。
使用後は出来るだけアクセサリーケースやチャック袋などに入れて保管をお願いいたします。

【バンルの石取れについて】
バンル付け外しは、正しい方法で行ってください。
手のひらをすぼめて入れるのではなく、手首の横からバングルの口開き部分を差し込んで付け外ししてください。
正しい装着方法

【バンルの石のひっかかりについて】
シルク、レーヨン、ニットなどのデリケート素材の衣服を着用時は、石の引っかかりにご注意ください。

Qギフトで注文をしたいのですが、金額がわかるものは入りますか?
A

「ご注文者名≠お届け先名」のご注文は、自動的にギフト扱いとなり、ご請求金額が分からない納品書でお届けしております。例外として、決済方法が代引きの際のみ、ご請求金額が分かる納品書でお届けしております。

Q商品の予約は出来ますか?
A

申し訳ございませんがご予約はお受けしておりません。

Q注文後、カラーの変更や商品の変更をしたいのですが…。
A

在庫の関係上、原則お受けしておりません。

お支払いについて

Q決済方法は、どのようなものがありますか?
A

以下の2種類となります。
【クレジットカード(※)】【代金引換(現金のみ)】
※代引発送で「受け取り拒否」をされた方は、次回以降のご注文ではクレジットカードでのみ、お受け致します。

Qカードの個人情報が心配ですが大丈夫ですか
A

お客様の個人情報や重要なカード情報はSSLで暗号化されてデータ送信を行い、認証完了次第削除されます。クレジットカードのデータは、個人情報保護の観点から、管理は店舗側では一切確認出来ません。安心してオンラインショップをご利用ください。

Q注文後の決済方法の変更は、できますか?
A

【クレジットカード支払い】から、【代金引換】への変更は可能です。
【代金引換】から、【クレジットカード支払い】への変更はお受け出来かねます。

Q領収書は、発行してもらえますか?
A

弊店の発行する納品書を領収書として替えさせていただいております。

キャンセルについて

Q届いた商品がサイトで見た商品とイメージが違うのですが…。
A

ハンドメイド商品の為、画像と色合い、柄、風合いが多少異なる場合がございます。また、お使いのパソコン環境により、実際の商品と色や素材感が多少異なる場合がございます。あらかじめご了承のうえでご注文ください。
「イメージと違う」「サイズが合わない」といったお客様都合による返品・交換はお受けできないのでご注意ください。

Qキャンセルしたいのですが…。
A

在庫の関係上、原則お受けしておりません。ご不明な点がございましたら弊店までご相談くださいませ。

【カスタマーセンター】
Email:info@saintnicolas.shop
TEL(土日祝日を除く10:00~18:00)
商品に関するお問い合わせ:055-269-5426
注文に関するお問い合わせ:03-5765-7495

配送について

Q海外発送はしてもらえますか?
A

海外発送は一切行っておりません。

Q注文後、配送までどのような流れになりますか?どのくらいで、手元に届きますか?また、配達日や時間の指定はできますか?
A

ご注文が確定しましたら、受注確認メールをお送りいたします。
出荷の準備が整い次第、商品を発送させていただきます。お届け日はご注文より1週間先までのご指定が可能です。
お届け時間は下記のいずれかよりご指定いただけます。
お届け日のご指定がない場合は通常、ご注文より2〜3日以内にお届けいたします。お届け時間は以下の通りご指定可能です。

1 2 3 4 5
午前中 14時〜16時 16時〜18時 18時〜20時 19時〜21時
1 午前中
2 14時〜16時
3 16時〜18時
4 18時〜20時
5 19時〜21時
Q配送業者は、選択できますか?
A

ヤマト運輸(クロネコヤマト宅急便)のみとなっております。

Q送料・代金引換手数料は、いくらかかりますか?
A

送料は一律540円です。(沖縄・離島は1300円(税込))
代金引換手数料は以下の通りです。(すべて税込)

ご利用金額 代引き手数料(税込)
1万円未満 324円
1万円以上~3万円未満 432円
3万円以上~10万円未満 648円
Q商品が、予定通り届かないのですが…。
A

・お届けは、天候・交通事情により、多少前後する場合がございます。
・弊店が発送完了メールに記載させていただく到着予定は、配送会社の基準に基づくお届け日自動算定によるものです。多少前後する場合がございますのでご了承くださいませ。
・配送予定をご確認頂くには、弊店からお送りしている発送完了メールより、配達状況を配送会社の WEBサイトへアクセスください。
ヤマト運輸 荷物お問い合わせ
何かございましたら弊店までお電話頂くか、発送完了メールのコピーを添付の上メールをお願いします。
担当者より、折り返しご連絡をさせていただきます。
・配送ドライバーによる都合で配送時間帯が守られなかった場合(それが続く場合も含む)につきましては、必ず弊店まで直接ご連絡ください。弊店より直接配送会社へ改善を申し出ます

商品の返品・交換について

Q商品に不具合があったのですが、交換・返品できますか?
A

商品のお届けには万全を期しておりますが、万一ご注文内容の誤りや、不具合のあった場合のみ返品・交換をお受けいたします。商品をお送りになる前に必ず弊店までご連絡をお願い申し上げます。
・交換・返品にかかる送料は、弊店が負担させて頂きます。
・いつどういった状況でどのような不具合が見受けられたのか、詳細をお知らせくださいませ。(具体的に教えていただけますと幸いです)
・不具合部分の画像の添付がございますと大変助かります。

Qイメージと違っていたので、返品したいのですが…。
A

不良品以外の返品・交換はお受けできません。

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